Tienes Preguntas?

Aquí puedes encontrar una lista de preguntas que recibimos frecuentemente y donde probablemente podrás encontrar respuesta a tus dudas

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo va a tardar mi pedido?


Normalmente los pedidos suelen tardar en llegar entre 1 a 3 días laborables después de haberlo realizado dependiendo de tu localidad.
24 / 72 horas envíos a la Peninsula (días laborales) *3-4 días - envíos a Baleares




¿Cuáles son los gastos de envío?


Los pedidos mayores a 50€ cuentan con envío gratuito. Para las compras menores a 50€, los envíos a la Peninsula tienen un costo de 4€. Para mayor información consulta la sección de gastos de envío.




¿ Los productos son originales?


Todos nuestros productos son originales y se encuentran en perfecto estado,igual a como los encontrarías en tu peluquería de siempre y han sido adquiridos directamente del fabricante y/o de distribudior oficial.




¿Cómo puedo contactar con Roberta?


Puedes contactar con nosotros a travez de nuestro apartado de CONTACTO en la página de inicio o bien puedes llamarnos al número de teléfono 683 509 534 (Fijo Nacional) dentro de nuestro horario de trabajo, de L. a V. de 9:30 a 14h y de 16 a 18h.




¿Qué formas de pago ofrecemos?


Contrareembolso: Esta método consiste en pagar tu pedido al recibirlo en tu domicilio. El pedido lo cobrará la mensajería cargándole 1 euro al valor de tu compra. Los pedidos contrareembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio electrónico 34/2002 cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada. El pago debe realizarse al transportista por el total del importe pactado en la venta. No aceptamos pagos en efectivo por un importe superior a 2.500 euros.

Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito sin cargo adicional. Eventualmente realizamos controles de seguridad donde es posible que se solicite una copia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta. Wix payments es verificado por Visa y Mastercard, siendo un portal 100% seguro.

PayPal: Paga fácilmente con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Roberta. Este método de pago no tiene recargo adicional sobre el importe total.




¿Cómo me hago usuario de Roberta?


Es muy sencillo. Tan solo tienes que ir a la seccion Mi cuenta y rellenar los datos solicitados junto con una contraseña.

Te recomendamos rellenar los datos de dirección de entrega de los pedidos lo más detallado posible para evitar errores innecesarios.




¿Cómo realizo un pedido?


Paso 1: Busca y selecciona el producto que dessea. Una vez seleccionado, pulsa en "Agregar al carrito". Esto te llevará a otra ventana en la que te muestra los productos seleccionados. Si quieres comprar mas de uno, puedes repetir este paso. La manera mas sencilla es hacer click en comprar y veras los productos añadidos a tu carrito de compra (puedes encontrarlo en la seccion superior derecha de la página).

Paso 2: Una vez ya dentro del el carrito de compras pulsa "Realiazar pedido" o "Finalizar la compra con Paypal" y se te solicitará que te registres, o si ya eres cliente sólo has de escribir tu e-mail y contraseña.

Paso 3: Introduce los datos de la dirección de entrega y verifica que sean correctos. Una vez confirmados los datos selecciona el medio de pago y pulsar "siguiente".

Paso 4:Dependiendo del tipo de pago escogido, tendrás que ingresar los datos que te soliciten y pulsar "confirmar".




Reclamaciones y Anulaciones


En la sección de contacto puedes enviarnos la solicitud para que nosotros la procesemos, como reclamaciones ante pedidos o anulaciones. Te agradeceremos que nos indiques el número de pedido e intentaremos contestarte lo antes posible.

Las promociones y descuentos no son acumulables. Los bonos no serán aplicables a los productos calificados como “ofertas”.





Si aun tienes preguntas contacta con nosotros

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