Devoluções e Trocas

MÉTODOS DE ENVIO

As encomendas provenientes de Espanha são enviadas através da Correos Express, a nossa empresa de encomendas afiliada. Todas as remessas da Roberta são seguradas contra roubo e danos acidentais. Assim que a remessa for recebida e confirmada por escrito, a cobertura desta garantia termina.

Observe que não podemos enviar para caixas de correio. No caso de envios parciais, apenas será cobrado o custo do envio.

O processamento e envio de pedidos ocorre durante nosso horário comercial principal, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00 CET, e aos sábados, das 9h30 às 14h00 CET (exceto feriados espanhóis). A mercadoria estará pronta para envio em no máximo um dia útil após o recebimento do pagamento.

CUSTOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

O envio padrão é gratuito em encomendas superiores a 40,00€. Para encomendas de menor valor o custo de envio para a península será de 4,30€ ou 4,70€.

MONITORAMENTO DE STATUS

Ao enviar seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento MRW. Você pode verificar o status do seu pedido uma a duas horas após receber este e-mail através do link.

É possível que devido a circunstâncias imprevistas (dificuldades climáticas, greves, eventualidades do transportador, etc.) o envio sofra atrasos. Neste caso, a empresa de transporte será contactada para resolver o incidente com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada pela transportadora, receberá um novo envio.

O prazo de devolução é de 15 dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido. Durante este período poderá devolver, às suas expensas, sem qualquer penalização, qualquer produto.

Você poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou a devolução e troca dos produtos. Os produtos devem estar em bom estado, sem terem sido abertos e conservando a embalagem original. Em caso de reembolso, este será feito no prazo máximo de 30 dias a partir da recepção da encomenda nos nossos escritórios.

Os custos de devolução a critério do cliente serão suportados pelo cliente.

Observe que o direito de devolução não pode ser exercido para produtos abertos, incompletos ou danificados pelo cliente.

Recepção de produto danificado

Qualquer dano ou anomalia durante a entrega (embalagem danificada, produtos quebrados) deverá ser indicada no momento da recepção da encomenda com a observação “não conforme” ao assinar a nota de entrega do recibo.

Caso o produto tenha sido afetado, envie um e-mail à transportadora com cópia para o nosso departamento de atendimento ao cliente especificando o número do seu pedido e o problema ocorrido, acompanhado de fotos.

Autorização de Devolução

Antes de efetuar a devolução deverá contactar-nos para que autorizemos a devolução do artigo e lhe atribuamos um Código de Devolução.

Erro de entrega

Verifique se a nota de entrega corresponde aos produtos recebidos. Caso contrário, você deverá notificar Roberta sobre qualquer tipo de reclamação por erro de entrega e/ou não conformidade do pedido recebido com relação às informações fornecidas no resumo do pedido, no máximo dois dias úteis após a entrega. Após esse período, sua reivindicação poderá ser negada.

Embalagem

Guarde a embalagem original para devolução ou reembolso de qualquer produto. Além disso, o produto deverá ser enviado para nosso endereço em bom estado, sem ter sido aberto ou utilizado.

Custos de envio de devolução

Os custos de envio serão suportados por nós desde que a devolução respeite as condições anteriormente descritas e seja previamente autorizada.