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Devoluções e Trocas

MÉTODOS DE ENVIO

As encomendas de Espanha são enviadas pela Correos Express, a nossa empresa de entregas afiliada. Todas as remessas da Roberta estão seguradas contra roubo e danos acidentais. Após a receção e confirmação por escrito da remessa, a cobertura da garantia termina.

Note que não podemos enviar para as caixas de correio dos Correios. Para envios parciais, será cobrada apenas uma única taxa de envio.

Os pedidos são processados ​​e enviados durante o nosso horário comercial principal, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00 (hora da Europa Central), e aos sábados, das 9h30 às 14h00 (hora da Europa Central) (exceto feriados espanhóis). Os produtos estarão prontos para envio, no máximo, um dia útil após a receção do pagamento.

CUSTOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

O envio standard é gratuito para encomendas acima de €40,00. Para encomendas de valor inferior, o envio para a Península Ibérica terá um custo de 4,30€ ou 4,70€.

MONITORIZAÇÃO DE STATUS

Ao enviar o seu pedido, receberá um e-mail com o número de seguimento da MRW. Pode verificar o estado do seu pedido de uma a duas horas após a receção deste e-mail, utilizando o link.

Devido a circunstâncias imprevistas (clima, greves, problemas com a transportadora, etc.), a sua expedição poderá sofrer atrasos. Nesse caso, a transportadora será contactada para resolver o problema o mais rapidamente possível. Se o seu pedido for perdido pela transportadora, receberá uma nova remessa.

DEVOLUÇÕES

O prazo de devolução é de 30 dias úteis a contar da data de receção da sua encomenda. Durante este período, pode devolver qualquer produto, a expensas próprias, sem penalização.

Pode escolher entre o reembolso do valor pago ou a devolução e troca dos produtos. Os produtos devem estar em boas condições, selados e na embalagem original. Os reembolsos serão emitidos até 30 dias após a receção do pacote nos nossos escritórios.

Os custos das devoluções a critério do cliente serão por conta do cliente.

Note que o direito de devolução não pode ser exercido para produtos que tenham sido abertos, incompletos ou danificados pelo cliente.

Recepção de produto avariado

Qualquer dano ou anomalia durante a entrega (embalagem danificada, produtos partidos) deve ser indicado no momento da receção da encomenda com um comentário "não conforme" ao assinar o recibo.

Caso o produto tenha sido afetado, envie um e-mail para a transportadora com cópia para o nosso departamento de apoio ao cliente, especificando o número da sua encomenda e o problema, juntamente com fotografias.

Autorização de Devolução

Antes de devolver o artigo, deve contactar-nos para que possamos autorizar a devolução e atribuir-lhe um Código de Devolução.

Erro de entrega

Verifique se a nota de entrega corresponde aos produtos rececionados. Caso contrário, deverá notificar a Roberta sobre qualquer reclamação por erro de entrega e/ou incumprimento da encomenda recebida com as informações fornecidas no resumo da encomenda, no máximo dois dias úteis após a entrega. Após este período, a sua reclamação poderá ser negada.

Embalagem

Guarde a embalagem original para qualquer devolução ou reembolso do produto. O produto também deve ser enviado para a nossa morada em boas condições, sem ser aberto ou utilizado.

Custos de envio de devolução

Os portes de envio serão suportados por nós desde que a devolução cumpra as condições anteriormente descritas e seja previamente autorizada.

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