Devoluções e Trocas

MÉTODOS DE ENVIO

As encomendas de Espanha são enviadas através da Correos Express, a nossa empresa de entregas afiliada. Todos os envios da Roberta estão segurados contra roubos e danos acidentais. Uma vez recebido o envio e confirmado por escrito, a cobertura desta garantia termina.

Tenha em conta que não podemos fazer envios para caixas de correio dos correios. No caso de envios parciais, apenas será cobrado o custo do envio.

O processamento e envio de encomendas é feito no nosso horário de atendimento principal, de segunda a sexta-feira das 9:30 às 18:00 h, hora da Europa Central, e sábados das 9:30 às 14:00 h, hora da Europa Central (exceto feriados espanhóis). A mercadoria estará pronta para envio um dia útil, no máximo, após a receção do pagamento.

CUSTOS DE ENVIO E TEMPOS DE ENTREGA

O envio padrão é gratuito em encomendas superiores a 50,00 €. Para encomendas de menor valor, o custo de envio para a península será de 4,30 € ou 4,70 €.

RASTREIO DO ESTADO

Ao enviar a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreio da MRW. Poderá consultar o estado da sua encomenda uma a duas horas após receber este e-mail através do link.

É possível que, por circunstâncias alheias (dificuldades meteorológicas, greves, eventualidades do fornecedor de transporte, etc.), o envio possa sofrer algum atraso. Nesse caso, a empresa de transporte será contactada para resolver o incidente o mais rapidamente possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada pelo transportador, receberá um novo envio.

DEVOLUÇÕES

O prazo de devolução é de 30 dias úteis a partir da data de receção da sua encomenda. Durante este prazo, poderá devolver, por sua conta e risco, sem qualquer penalização, qualquer produto.

Poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou a devolução e troca dos produtos. Os produtos devem estar em bom estado, sem terem sido abertos e conservando a sua embalagem original. Em caso de reembolso, este será efetuado num prazo máximo de 30 dias a partir da receção da encomenda nos nossos escritórios.

Os custos das devoluções por vontade do cliente serão a seu cargo.

Tenha em conta que o direito de devolução não poderá ser exercido para produtos abertos, incompletos ou danificados pelo cliente.

Receção de produto danificado

Qualquer dano ou anomalia na entrega (embalagem danificada, produtos partidos) deve ser indicado na receção da encomenda com um comentário de “não conforme” na assinatura da guia de receção.

Se o produto tiver sido afetado, por favor, envie um e-mail para a empresa transportadora com cópia para o nosso departamento de apoio ao cliente, especificando o seu número de encomenda e o problema ocorrido, acompanhado de fotos.

Autorização de devolução

Antes de efetuar a devolução, deverá contactar-nos para que possamos autorizar a devolução do artigo e atribuir-lhe um Código de devolução.

Erro na entrega

Por favor, verifique se a guia de entrega corresponde aos produtos recebidos. Caso contrário, deverá enviar-nos à Roberta qualquer tipo de reclamação devido a um erro de entrega e/ou à não conformidade da encomenda recebida relativamente à informação fornecida no resumo da encomenda, no máximo, dois dias úteis após a entrega. Terminado este período, a sua reclamação poderá ser negada.

Embalagem

Por favor, conserve a embalagem original para a devolução ou reembolso de qualquer produto. Além disso, o produto deverá ser enviado para o nosso endereço em bom estado, sem ter sido aberto ou utilizado.

Custos de envio da devolução

Os custos de envio serão a nosso cargo, desde que a devolução cumpra as condições previamente descritas e seja previamente autorizada.