Retours et échanges

MÉTHODES DE LIVRAISON

Les commandes depuis l'Espagne sont envoyées via Correos Express, notre société de colis affiliée. Tous les envois Roberta sont assurés contre le vol et les dommages accidentels. Une fois l’expédition reçue et confirmée par écrit, la couverture de cette garantie prend fin.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier dans les boîtes aux lettres des bureaux de poste. En cas d'envois partiels, seuls les frais d'expédition seront facturés.

Le traitement et l'expédition des commandes ont lieu pendant nos principales heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 CET et le samedi de 9h30 à 14h00 CET (sauf jours fériés espagnols). La marchandise sera prête à être expédiée au plus tard un jour ouvrable après réception du paiement.

FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 40,00 €. Pour les commandes de valeur inférieure, les frais d'expédition vers la péninsule seront de 4,30 ou 4,70 €.

SURVEILLANCE DE L'ÉTAT

Lorsque vous expédiez votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi MRW. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande une à deux heures après avoir reçu cet e-mail via le lien.

Il est possible qu'en raison de circonstances imprévues (difficultés météorologiques, grèves, éventualités du transporteur, etc.), l'expédition soit retardée. Dans ce cas, le transporteur sera contacté pour résoudre l'incident dans les plus brefs délais. En cas de perte de la commande par le transporteur, vous recevrez un nouvel envoi.

Le délai de retour est de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner, à vos frais, sans aucune pénalité, tout produit.

Vous pourrez choisir entre un remboursement du montant payé ou un retour et échange des produits. Les produits doivent être en bon état sans avoir été ouverts et conserver leur emballage d'origine. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis dans nos bureaux.

Les frais de retours au choix du client seront à la charge du client.

Veuillez noter que le droit de retour ne pourra être exercé pour les produits ouverts, incomplets ou endommagés par le client.

Réception du produit endommagé

Tout dommage ou anomalie lors de la livraison (colis endommagé, produits cassés) devra être signalé à réception de la commande avec la mention « non conforme » lors de la signature du bon de livraison réception.

Si le produit a été concerné, veuillez envoyer un email au transporteur avec copie à notre service client en précisant votre numéro de commande et le problème survenu, accompagné de photos.

Autorisation de retour

Avant d'effectuer le retour, vous devez nous contacter afin que nous autorisons le retour de l'article et vous attribuions un code de retour.

Erreur de livraison

Merci de vérifier que le bon de livraison correspond aux produits reçus. Dans le cas contraire, vous devez informer Roberta de tout type de réclamation due à une erreur de livraison et/ou à une non-conformité de la commande reçue par rapport aux informations fournies dans le récapitulatif de la commande, maximum deux jours ouvrables après la livraison. Passé ce délai, votre demande pourra être refusée.

Emballage

Veuillez conserver l'emballage d'origine pour le retour ou le remboursement de tout produit. De plus, le produit doit être envoyé à notre adresse en bon état, sans avoir été ouvert ou utilisé.

Frais de retour

Les frais de port seront à notre charge sous réserve que le retour respecte les conditions précédemment décrites et soit préalablement autorisé.